他打了一个电话，9小时就要回了被拖欠工资！

从拨打电话反映诉求

到工资到账解决问题

前后仅用9小时

群众直呼热线服务高效便捷

“抱着试一试的想法拨通12345，没想到还真管用，上午9点多拨的电话，下午6点就把欠的工钱给结清了！”说起通过12345政务服务便民热线解决工资被拖欠一事，邓某表示一串小小的号码不仅让群众办事越来越方便，办事效率也愈发高效。

今年7月份，邓某向东乌珠穆沁旗12345政务服务便民热线投诉工资被拖欠的问题。受理投诉后，该旗人社局工作人员立即核实相关情况，经积极沟通，工程负责人将拖欠邓某的5万元工资全部结清。

全盟统一的12345政务服务便民热线提供一号通一站式政务便民服务，目的就是更好地解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让群众不出门就能办成事、快办事、办好事。为实现便民服务一号响应，锡盟12345归并整合了除110、119、120、122等紧急热线外的39条政务服务便民热线，今年5月13日正式实现试运行，这串号码覆盖了13个旗县市区和38个盟直部门，企业和群众可咨询政策法规及便民信息、投诉民生问题、反映公职人员办事效率和工作作风，并接受非紧急类求助等，最大限度地实现“一号响应”。

截至11月23日，该平台共接听电话51409条，受理工单52698件，其中接听直办26112件，转办旗县和盟直部门26586件、办结24481件，转办办结率92%，回访率100%，群众满意率98.82%。

据了解，为切实提高热线服务及时接收率、重办率、逾期率、办结率、满意率，热线实行“一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、统一协调”工作机制，提供7×24小时全天候服务、为群众和企业排忧解烦，按照受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、分析、评价等流程，对群众诉求进行闭环管理。同时，将热线办理情况纳入各旗县市区和盟直各部门目标绩效考核，以电话核实、当面访谈、现场抽查等方式适时开展回访，以督查督办、专题协调、约谈提醒等方式压实办理单位责任，并按月跟踪督办、定期进行全面考核评价，确保热线一呼即应、一应即办、一办到底，让“12345，有事找政府”成为群众最优先的选择、最为信赖的诉求反映渠道。

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